Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma de Seguimiento y Gestión de Contratos
1. Descripción del Servicio
La plataforma de seguimiento y gestión de contratos de Selectra permite a los usuarios consultar el estado de sus contratos de energía (luz y gas) y telecomunicaciones. El acceso se realiza mediante el número de documento (DNI, NIE o Pasaporte). Este servicio es gratuito y está destinado exclusivamente a clientes de Selectra.
2. Alcance de la Funcionalidad
Esta plataforma permite únicamente la consulta del estado de los contratos. No se pueden realizar modificaciones, cambios de tarifa, ni cancelaciones desde esta plataforma.
3. Uso de Datos Personales
Selectra recopila y utiliza los datos personales ingresados en esta plataforma únicamente para la identificación del usuario y la visualización del estado de sus contratos. Todos los datos se gestionan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Para más información sobre cómo protegemos tu información personal, consulta nuestra Política de Privacidad.
4. Fuentes de Información
La información mostrada en la plataforma proviene de datos proporcionados por los proveedores de energía y telecomunicaciones. Selectra no se responsabiliza de posibles errores, retrasos o inexactitudes en la información recibida de terceros.
5. Responsabilidades del Usuario
El usuario es responsable de:
- La veracidad y exactitud de los datos ingresados en la plataforma.
- El uso adecuado de la plataforma, evitando cualquier actividad malintencionada o fraudulenta.
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
6. Limitación de Responsabilidad
Selectra no se hace responsable de:
- Errores o retrasos en la actualización del estado del contrato debido a factores externos (por ejemplo, problemas técnicos de los proveedores de servicios).
- La exactitud de la información proporcionada por terceros.
7. Modificaciones y Actualizaciones
Selectra se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de cambios significativos, se notificará al usuario a través de la plataforma.
8. Contacto y Soporte
Si tienes alguna duda o problema relacionado con el uso de la plataforma, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en atencionalcliente@selectra.com o llamando al 910 76 94 94.